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Política de garantía
Política de garantía de TCOMAS
TCOMAS se compromete a ofrecer a usuarios de todo el mundo productos de hardware para PC que combinen rendimiento, calidad y tranquilidad. Nuestro objetivo es generar confianza a largo plazo con cada usuario mediante una filosofía de servicio cercana al usuario y a sus necesidades reales.
Además de ofrecer productos de alta calidad y aplicar estrictos estándares de fabricación, todos los productos originales y nuevos adquiridos a través de los canales oficiales de TCOMAS, distribuidores autorizados y agentes cuentan con una garantía completa. Para una de las cuestiones que más preocupan a los clientes —las fugas en los sistemas de refrigeración líquida AIO y los fallos inherentes del producto— ofrecemos una cobertura específica: si un producto sufre daños por una fuga no causada por factores humanos, se podrá presentar una solicitud de compensación por los daños ocasionados al hardware de acuerdo con las normas aplicables; en caso de un fallo de rendimiento no causado por factores humanos, el producto se sustituirá gratuitamente.
TCOMAS ofrece una garantía limitada para todos los productos originales adquiridos directamente a TCOMAS o a sus distribuidores autorizados y agentes. El periodo de esta garantía limitada comienza en la fecha de compra y, durante un periodo determinado, cubre los daños causados por defectos en los materiales o en la fabricación del producto. De acuerdo con las políticas de garantía de TCOMAS específicas de cada país y región, el período de garantía limitada puede variar según el tipo de producto y el país o región de compra. Asimismo, el servicio de garantía se presta en el país o región donde se adquirió el producto. Para consultar el período de garantía específico aplicable a un producto adquirido en su país o región visite el sitio web oficial. Esta garantía limitada le otorga los derechos específicos al servicio de garantía descritos en el presente documento.
Su producto TCOMAS recibirá servicio de garantía limitada durante el período de garantía, siempre que utilice el producto de acuerdo con sus instrucciones y en un entorno de funcionamiento adecuado. TCOMAS no asume responsabilidad alguna por daños en dispositivos de almacenamiento extraíbles ni por la pérdida de datos almacenados en ellos, independientemente de la causa específica de dichos daños o pérdidas. Usted es responsable de realizar por su cuenta copias de seguridad de los programas o datos necesarios en un dispositivo de almacenamiento extraíble. Si un producto resulta dañado o presenta un funcionamiento defectuoso debido a un uso inadecuado, a la instalación o desmontaje realizados por personal, ingenieros o técnicos no autorizados por TCOMAS, o a cualquier modificación realizada en el producto, TCOMAS se reserva el derecho de denegar el servicio de garantía.
Garantía comercial y derechos legales de los consumidores
La presente garantía comercial se otorga sin perjuicio de los derechos legales que asisten a los consumidores y usuarios en virtud de la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios. En particular, esta garantía comercial no afecta al derecho de los consumidores y usuarios a exigir, de forma gratuita, las medidas correctoras legalmente previstas en caso de falta de conformidad del producto.
Esta garantía no se aplica a problemas, funcionamientos defectuosos, fallos o daños causados por cualquiera de las siguientes circunstancias:
Al presentar una solicitud de servicio de garantía, deberá proporcionar los siguientes documentos:
Comprobante de compra: Un comprobante de compra válido (factura de compra o captura de pantalla del pedido electrónico), que deberá incluir la fecha de compra, el nombre del producto y la información del vendedor.
Número de serie del producto: El número de serie del producto, situado en la etiqueta del propio producto o en el embalaje exterior.
Para presentar un reclamo de garantía, póngase en contacto con la tienda, el distribuidor o el agente al que adquirió el producto mientras este se encuentre dentro del período de garantía, a fin de que pueda recibir servicio, reparación o sustitución.
En el caso de productos adquiridos en una tienda minorista autorizada, su solicitud de devolución o cambio será gestionada preferentemente por la tienda original donde realizó la compra. Deberá proporcionar un comprobante de compra válido y el producto deberá cumplir el requisito de no presentar daños causados por factores humanos o, en su caso, cumplir las normas aplicables.
El servicio de garantía del producto se prestará dentro del país o región donde se realizó la compra original.
Para solicitar un servicio de garantía transfronterizo, póngase primero en contacto con el equipo de soporte de TCOMAS para confirmar si existe un centro de servicio autorizado disponible en su zona.
El servicio de garantía internacional de TCOMAS utiliza un mecanismo de «evaluación primero por parte del agente y sustitución directa».
Cuando su producto presente un fallo no causado por factores humanos dentro del período de garantía, el agente autorizado de TCOMAS de su zona realizará la evaluación y gestionará el proceso; una vez que el agente confirme el fallo, sustituirá directamente el producto. No es necesario enviar el producto de vuelta a la fábrica original mediante un envío transfronterizo.
7.1 Proceso de evaluación y sustitución por parte del agente
Cuando su producto TCOMAS presente un fallo dentro del periodo de garantía, el servicio de garantía se llevará a cabo de acuerdo con los siguientes pasos:
Presente su reclamación de garantía al distribuidor autorizado o agente de TCOMAS al que adquirió originalmente el producto y proporcione el comprobante de compra y el número de serie del producto. También puede presentar su reclamación en línea a través del sitio web oficial de TCOMAS; el sistema la remitirá automáticamente al agente autorizado de su región.
El agente autorizado de TCOMAS de su región evaluará el problema del producto. El agente realizará una evaluación inicial basándose en la descripción del fallo y en las fotos o vídeos que usted proporcione; cuando sea necesario, el agente le solicitará que lleve el producto al punto de servicio designado para su verificación. Durante todo este proceso, no es necesario enviar el producto de vuelta a la fábrica original en el extranjero.
Una vez que el agente confirme que el fallo del producto consiste en un fallo de rendimiento o un defecto de material no causado por factores humanos y que se encuentra dentro del alcance de la garantía, se iniciará el proceso de sustitución. Los productos de refrigeración líquida AIO están sujetos a una política de «solo sustitución, sin reparación»: una vez confirmado el caso, se proporcionará directamente un producto nuevo y no se realizará ninguna reparación.
El agente sustituirá directamente su producto por una unidad nueva o por un producto con una función equivalente. El agente enviará el producto de sustitución a la dirección de entrega que usted indique y usted no será responsable de los gastos de envío del producto de sustitución.
Si el agente determina que el fallo del producto queda fuera del alcance de la garantía (por ejemplo, daños causados por factores humanos, instalación inadecuada, etc.), le informará del resultado de la evaluación y del motivo. Podrá optar por pagar la reparación o solicitar la devolución del producto, y los gastos de envío correspondientes correrán por su cuenta.
7.2 Responsabilidad de los costes
7.3 Compensación por daños causados por fugas
Si un producto de refrigeración líquida AIO de TCOMAS presenta una fuga no causada por factores humanos durante su uso normal y esta provoca daños en otros componentes de su hardware, el agente le ayudará a presentar ante TCOMAS una solicitud de compensación por daños causados por la fuga.
La compensación incluye: la sustitución del producto de refrigeración líquida por una unidad nueva y la correspondiente compensación en función del estado del hardware dañado. El plan de compensación específico se determinará y ejecutará tras la revisión y confirmación por parte de TCOMAS.
7.4 Notas especiales
No es necesario enviar el producto de vuelta a la fábrica original de TCOMAS mediante un envío transfronterizo; todo el servicio de garantía será gestionado por el agente autorizado de su región.
Una vez confirmado que el fallo de un producto de refrigeración líquida AIO está cubierto por la garantía, el agente lo sustituirá directamente por un producto nuevo, sin realizar ninguna reparación.
El agente dará prioridad a la sustitución de su producto por una unidad nueva del mismo modelo; si el modelo original ha sido descatalogado, el agente lo sustituirá por un producto con una función equivalente o superior, o le ofrecerá un reembolso de igual valor.
Si el agente determina que el fallo del producto queda fuera del alcance de la garantía (por ejemplo, daños causados por factores humanos), le informará del resultado de la evaluación y del motivo, y usted podrá optar por pagar la reparación o solicitar la devolución del producto.
En caso de incumplimiento de cualquiera de las garantías establecidas en este acuerdo, su único y exclusivo recurso será la reparación o sustitución por parte de TCOMAS del producto defectuoso o averiado. En ningún caso TCOMAS ni sus distribuidores, agentes o proveedores de servicios serán responsables de:
Salvo que se establezca expresamente lo contrario en este acuerdo, TCOMAS no ofrece ninguna otra garantía con respecto al producto adquirido. TCOMAS no asume responsabilidad alguna en relación con la comerciabilidad o idoneidad del producto para un fin determinado, ni en relación con la existencia de cualquier infracción o cualquier otra declaración o garantía expresa, legal o implícita (incluidas, entre otras, las garantías implícitas derivadas de los usos comerciales, las relaciones comerciales previas o de cualquier otra circunstancia). Usted reconoce que es el único responsable de determinar el uso previsto y la idoneidad del producto adquirido, y que cualquier asesoramiento técnico o de otro tipo proporcionado por TCOMAS se ofrece exclusivamente para su propio uso, bajo su propio riesgo y criterio.
Divisibilidad: Los términos de esta Política de Servicio de Garantía del Producto son independientes entre sí; la invalidez de cualquiera de ellos no afectará a la validez de los demás.
Modificaciones: TCOMAS se reserva el derecho de interpretar, actualizar y modificar esta Política de Servicio de Garantía del Producto en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web oficial de TCOMAS.
Intransferibilidad: El servicio de garantía limitada proporcionado en virtud de esta Política de Servicio de Garantía del Producto no podrá cederse a ninguna persona ni autorizarse su uso a ninguna otra parte sin el consentimiento previo por escrito de TCOMAS.
Si tiene alguna pregunta o encuentra algún problema durante el período de garantía, póngase en contacto con nosotros a través de un distribuidor autorizado de TCOMAS, un agente o nuestro sitio web oficial. Describa el problema detalladamente y proporcione un comprobante de compra válido que indique la fecha real. Gracias por elegir los productos TCOMAS. Para cuestiones no contempladas en esta Política de Servicio de Garantía del Producto o para consultar actualizaciones de los términos y condiciones de la garantía, visite el sitio web oficial de TCOMAS para obtener más información.
TCOMAS
Fecha: 2026.08.03